Politique de remboursement

Politique de retour de TiendaManilla

Merci d’avoir acheté chez TiendaManilla. Nous accordons une grande importance à votre satisfaction et nous nous efforçons de rendre le processus de retour clair, équitable et simple. Vous pouvez retourner tout produit dans un délai de 30 jours après l’achat, sous réserve des conditions suivantes.

Délai et coût de retour

Délai de retour : Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Coût de retour avec nos transporteurs : Si vous choisissez d’utiliser nos transporteurs, le retour aura un coût de 6 €, qui sera déduit de votre remboursement.
Retour avec votre propre transporteur : Vous pouvez également organiser le retour par vos propres moyens avec le transporteur de votre choix. Pour cela, vous devez initier la demande via notre plateforme depuis votre compte client.

Conditions pour les produits défectueux

Si vous avez reçu un produit défectueux ou non conforme à votre commande, nous prendrons en charge tous les frais de retour et de remplacement sans coût supplémentaire pour vous. Veuillez nous contacter dès que possible à info@TiendaManilla.com afin de résoudre le problème.

Processus de retour

Création de compte : Si vous ne disposez pas encore d’un compte sur notre site, veuillez vous inscrire afin de gérer votre retour.
Demande de retour : Dans votre compte client, vous trouverez l’option « Effectuer un retour ». Depuis cet espace, vous pourrez choisir d’utiliser nos transporteurs ou d’organiser le retour vous-même.
Informations et documentation : Fournissez toutes les informations demandées et suivez les instructions si vous utilisez votre propre transporteur.

Conditions supplémentaires

Retours de colis volumineux : Les articles de grande taille ou mesurant plus de 2 mètres seront évalués au cas par cas afin de déterminer s’ils peuvent être retournés.
Retours d’articles personnalisés ou sur mesure : Nous n’acceptons pas les retours ni les remboursements pour les produits personnalisés, tels que ceux comportant des modifications spécifiques (ex. perçage pour cylindre ou loquet sur des poignées).
État du produit : L’article doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception, incluant l’emballage d’origine. Si le produit n’est pas retourné dans son état initial ou s’il manque des pièces, une dépréciation pourra être appliquée et affecter le montant du remboursement.

Échanges et remboursements

Échanges : Pour effectuer un échange, veuillez contacter notre service client à info@TiendaManilla.com.
Remboursements partiels : Des remboursements partiels pourront être appliqués si le produit n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou incomplet pour des raisons non imputables à notre erreur, ou si le retour est effectué après le délai de 30 jours.

Traitement des remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement.
Délai de remboursement : Le remboursement sera effectué dans un délai de 2 à 10 jours ouvrables sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Ce délai permet une vérification et un traitement adéquats du retour.
Vous recevrez une notification par email une fois le remboursement effectué.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après le délai indiqué, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire et contacter l’établissement émetteur de votre carte de crédit.
Pour toute question supplémentaire, contactez-nous à info@TiendaManilla.com.

Conditions légales et frais d’expédition

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables et seront déduits du montant final du remboursement.

Nous espérons que cette politique de retour vous apporte la clarté nécessaire. Si vous avez des questions supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter. Chez TiendaManilla, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat simple et sans complications.