Foire aux questions

Le délai de livraison estimé peut être de 1 à 5 jours ouvrables.

Si vous souhaitez connaître le statut et que vous ne le connaissez pas avec le numéro de localisation, envoyez un e-mail à info@tiendamanilla.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Au moment de passer votre commande, vous pourrez demander une facture en nous écrivant à l'adresse email info@tiendamanilla.com et en nous envoyant toutes vos coordonnées.

Si vous avez reçu des produits défectueux, vous devez envoyer un e-mail à info@tiendamanilla.com en indiquant le numéro de commande.

Dans un délai maximum de 24 heures (jours ouvrables), nous vous confirmerons et expédierons votre commande.

Si vous avez passé une commande et que l'achat n'est pas correct, vous devez envoyer un e-mail à info@tiendamanilla.com en indiquant :

1. Numéro de commande

2. Motif du retour

3. Photo de l'état des produits

Une fois le retour confirmé, nous vous indiquerons où envoyer les produits.

Dès réception de la marchandise à l'adresse indiquée, le montant des produits vous sera remboursé.

*Les produits découpés, avec un trou pour une serrure à clé ou un bouton, ne seront pas acceptés pour le retour.

Nous sélectionnerons d'abord les produits puis les ajouterons au panier.

Ensuite, nous irons à l'écran du « panier d'achat » où vous trouverez une section appelée « instructions de commande » où vous pourrez donner les indications pertinentes que nous devrons prendre en compte lors de la préparation de votre commande.

Les poignées, qu'il s'agisse de poignées à rosace ou à plaque, sont livrées par deux, avec la visserie et le carré nécessaires à leur installation.

Les boutons, les poignets de porte et les autres accessoires sont vendus à l'unité.

Oui. Toute poignée sur plaque peut avoir un trou de clé. Il sera important d'indiquer la distance entre la poignée et le centre du trou de clé.

Sur la page de chaque poignée sur plaque, vous verrez l'option d'ajouter le service de trou de clé pour que nous puissions le découper. Assurez-vous que l'option « trou de clé » est ajoutée à votre commande.